Všeobecné obchodné podmienky Darčekovej karty
I. Vymedzenie pojmov používaných vo Všeobecných obchodných podmienkach
1. Pojmy uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach majú nasledujúci význam:
a) Darčeková karta - elektronická karta vydaná držiteľovi, oprávňujúca k jednorazovému alebo viacnásobnému nákupu v internetovom obchode Cosibella v dohodnutom finančnom limite. Darčeková karta pokrýva aj náklady na doručenie Tovaru zakúpeného v Internetovom obchode.
b) Predávajúci - Predávajúcim je Cosibella sp. z o. o. so sídlom vo Varšave (Poľsko), zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Okresný súd vo Varšave, oddiel XIII, číslo 832314, adresa Jutrzenki 177, 02-231 Warszawa, IČO 385746050, DIČ PL5223180504.
c) Užívateľ - každý plnoletý kupujúci alebo držiteľ Darčekovej karty.
d) Internetový obchod Cosibella - platforma ponúkajúca a predávajúca Tovar, dostupný na internetovej stránke: www.cosibella.sk, prevádzkovaný spoločnosťou Cosibella sp. z o. o. so sídlom vo Varšave (Poľsko), zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Okresný súd vo Varšave, oddiel XIII, číslo 832314, adresa Jutrzenki 177, 02-231 Warszawa, IČO 385746050, DIČ PL5223180504.
e) Tovar - produkty ponúkané na predaj v internetovom obchode Cosibella.
f) Aktivácia - proces aktivácie finančných prostriedkov na Darčekovej karte je zahájený v okamihu jej nákupu.
g) Transakcia – operácia vykonaná pomocou Darčekovej karty, spočívajúca vo výmene celej alebo časti čiastky dostupnej na Darčekovej karte za Tovar ponúkaný Predávajúcim, ktorá poníži čiastku dostupnú na Darčekovej karte o sumu zodpovedajúcu hodnote Tovaru zakúpeného Užívateľom.
h) Spotrebiteľ - plnoletá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu, nakupujúca v Internetovom obchode, ktorá priamo nesúvisí s jej obchodnou alebo profesijnou činnosťou. Ustanovenia o Spotrebiteľovi obsiahnuté v týchto Všeobecných obchodných podmienkach sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, pokiaľ z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá odbornú povahu, vyplývajúcu najmä z predmetu jeho podnikateľskej činnosti sprístupnenej v Registri živnostenského podnikania (RŽP). Predávajúci zakaždým overí, či zmluva uzavretá fyzickou osobou uplatňujúcou spotrebiteľské práva priznané v týchto Všeobecných obchodných podmienkach priamo súvisí s jeho podnikateľskou činnosťou a má pre túto osobu odborný charakter – čo sa overuje v Živnostenskom registri pomocou Predmetu podnikania a Odboru činnosti.
II. Spôsoby nákupu, platby a vystavenia Darčekovej karty Cosibella
1. Darčekovú kartu je možné zakúpiť v internetovom obchode cosibella.sk v elektronickej forme.
2. Užívateľ má možnosť zakúpiť si Darčekovú kartu v nasledujúcej výške: 30€, 50€, 80€.
3. Darčeková karta v elektronickej podobe je vydávaná Užívateľovi vo virtuálnej podobe, je zaslaná e-mailom a obsahuje tieto identifikačné údaje: číslo Darčekovej karty a PIN.
4. Platbu za Darčekovú kartu je možné vykonať v Internetovom obchode: prostredníctvom elektronických platieb sprístupnených v rámci Internetového obchodu. Pri nákupe Darčekovej karty je možnosť platby na dobierku v Internetovom obchode deaktivovaná.
5. . Pri nákupe Darčekovej karty nie je možné uplatniť žiadne zľavy, vrátane tých, ktoré by bolo možné Užívateľovi poskytnúť v súlade s aktuálnou zľavovou politikou Predávajúceho, najmä čo sa týka vernostného programu.
6. Darčeková karta v zmysle platných právnych predpisov nie je elektronickým platobným prostriedkom a nie je ani elektronickou platobnou kartou.
7. Darčekovú kartu nie je možné úplne ani sčasti vymeniť za hotovosť (hotovosťou alebo prevodom na bankový účet) a zaplatená hodnota Darčekovej karty nie je úročená.
8. S výnimkou prípadov stanovených zákonom je Darčeková karta nevratná.
9. Kupujúci Darčekovej karty, ktorý je Spotrebiteľom a zakúpil si Darčekovú kartu v Internetovom obchode, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy o Darčekovej karte do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy bez udania dôvodu, pokiaľ Darčekovú kartu nezačal využívať s jeho výslovným súhlasom vyjadreným pri nákupe pred uplynutím tejto lehoty. Na odstúpenie od zmluvy o Darčekovej karte uzavretej prostredníctvom Internetového obchodu a jej vrátenie sa vzťahujú podmienky odstúpenia a vrátenia vyplývajúce z platných právnych predpisov, najmä zo zákona č. 102/2014 Z. z. o právach spotrebiteľov a predpisov príslušného internetového obchodu Cosibella.
10. Informácie o spôsobe a lehote na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy o Darčekovej karte uzavretej prostredníctvom Internetového obchodu spolu so vzorovým formulárom pre odstúpenie od zmluvy sú uvedené v Prílohe č. 1 týchto Všeobecných obchodných podmienok.
III. Pravidlá používania Darčekovej karty Cosibella
1. Darčeková karta dáva možnosť viacnásobného nákupu Tovaru v Internetovom obchode Cosibella.
2. Aktivácia Darčekovej karty prebieha okamihom jej nákupu.
3. Užívateľ môže Darčekovú kartu používať okamžite, od okamihu jej zakúpenia.
4. Platnosť Darčekovej karty je 12 mesiacov od dátumu jej zakúpenia u Predávajúceho. Platnosť Karty nie je možné predĺžiť.
5. Pri uplatnení Darčekovej karty nemá Užívateľ nárok na obdržanie zvyšných finančných prostriedkov v hotovosti alebo prevodom na bankový účet, pokiaľ je hodnota zakúpeného Tovaru nižšia ako aktuálna hodnota Darčekovej karty. Zostávajúce, nevyužité finančné prostriedky dostupné na Darčekovej karte zostávajú Užívateľovi na použitie počas platnosti Darčekovej karty k ďalším nákupom v e-shope.
6. Pokiaľ je cena Tovaru zakúpeného Užívateľom vyššia ako čiastka dostupná na Darčekovej karte, Užívateľ je povinný uhradiť rozdiel v cene: v Internetovom obchode prostredníctvom elektronických platieb sprístupnených v rámci Internetového obchodu Cosibella.
7. Predávajúci má právo odmietnuť platbu Darčekovou kartou v prípade nedostatku peňažných prostriedkov na Darčekovej karte, uplynutí doby platnosti Darčekovej karty alebo dočasných technických poruchách v prípade platieb Darčekovou kartou.
8. Darčeková karta je karta vystavená držiteľovi a je možné ju kedykoľvek previesť na inú osobu, ktorá sa okamihom jej odovzdania stáva jej Užívateľom. Jednu kartu môže používať ľubovoľný počet ľudí.
9. Výšku prostriedkov dostupných na Darčekovej karte si môže Užívateľ kedykoľvek zistiť po prihlásení sa do svojho zákazníckeho účtu, a to v kategórii Výhody pre verných a nových zákazníkov alebo na adrese: www.cosibella.sk/code.
10. Pokiaľ má Užívateľ zákaznícky účet v e-shope Cosibella, všetky transakcie spracované Darčekovou kartou budú kedykoľvek viditeľné v histórii jeho objednávok.
11. Darčeková karta po uplynutí doby jej platnosti (t.j. po 12 mesiacoch) alebo po vyčerpaní finančných prostriedkov na nej dostupných prestáva byť aktívna a neoprávňuje k ďalším nákupom. V prípade, že aj napriek uplynutí doby platnosti Darčekovej karty na nej zostanú nevyčerpané finančné prostriedky, tieto finančné prostriedky sa nevracajú a nemôžu byť predmetom žiadnych nárokov Užívateľa. Užívateľ súhlasí s tým, že prostriedky dostupné na Darčekovej karte je možné použiť iba po dobu platnosti karty.
12. Za správne používanie a zabezpečenie Darčekovej karty zodpovedá Užívateľ. Za zabezpečenie Karty je zodpovedný výhradne Užívateľ. Predávajúci nezodpovedá za Darčekové karty, ktoré boli stratené z iných dôvodov, než ktoré je možné pripísať Predávajúcemu. V prípade straty (vrátane odcudzenia) vyššie uvedenej Darčekovej karty nie je možné Darčekovú kartu znovu vytvoriť. Užívateľ je povinný chrániť a zabezpečiť Darčekovú kartu a všetky údaje umožňujúce jej použitie.
IV. Pravidlá pre vrátenie tovaru zakúpeného pomocou Darčekovej karty pri odstúpení od kúpnej zmluvy a pri reklamácii tovaru
1. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy a vrátení tovaru zakúpeného v Internetovom obchode pomocou Darčekovej karty bude Užívateľovi vrátená hodnota zaplatenej ceny na tú istú Darčekovú kartu, ktorú v Internetovom obchode zakúpil. V prípadoch, keď to nie je možné, bude vrátenie zaplatenej sumy prevedené prevodom na uvedený bankový účet. Vrátenie peňazí na Darčekovú kartu nepredlžuje platnosť karty.
2. V prípade reklamácie Tovaru akceptovaného Predávajúcim a vrátenia Tovaru zakúpeného pomocou Darčekovej karty obdrží Užívateľ ekvivalent kúpnej čiastky predmetného Tovaru na tú istú Darčekovú kartu, ktorú v Internetovom obchode zakúpil. V prípadoch, keď to nie je možné, bude vrátenie zaplatenej sumy prevedené prevodom na uvedený bankový účet. Vrátenie peňazí na Darčekovú kartu nepredlžuje platnosť karty.
V. Zásady ochrany osobných údajov uplatňovaných spoločnosťou Cosibella sp. z o. o.
1. Predávajúci spravuje osobné údaje Užívateľov a osôb uvedených Užívateľmi.
2. Osobné údaje spracováva Predávajúci v súlade so zákonom a len na účely súvisiace s činnosťou Predávajúceho v oblastiach: vydávanie Darčekových kariet, vykonávanie a vybavovanie transakcií pomocou Darčekových kariet, komunikácia s Užívateľmi a vybavovanie reklamácií, ako aj evidencia činností a činností súvisiacich s právnymi a účtovnými službami pre Predávajúceho.
3. Osobné údaje sú spracovávané na základe:
a) čl. 6 odst. 1 písm. b, spracovanie je nevyhnutné pre splnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je subjekt údajov, alebo pre vykonanie opatrení prijatých pred uzavretím zmluvy na žiadosť tohto subjektu údajov, t.j. plnenie kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku o Darčekovej karte vrátane: vybavovania transakcií uskutočnených Darčekovou kartou, doručenie Darčekovej karty, vybavovanie komunikácie s Užívateľmi, vybavovanie reklamácií, ako aj v oblasti evidencie činností a činností súvisiacich s právnymi službami a vedením účtovníctva Predávajúceho.
b) čl. 6 odst. 1 písm. f, spracovanie je nevyhnutné pre účely oprávnených záujmov príslušného správcu či tretej strany, t.j. oprávnený záujem Predávajúceho, najmä ochrana proti nárokom alebo v prípade údajov tretích osôb poskytnutých Užívateľovi – uvedenie doručovacej adresy pre iné osoby.
c) čl. 6 odst. 1 písm. c, spracovanie je nevyhnutné na splnenie právnej povinnosti, ktorá sa na správcu vzťahuje, t.j. najmä ohlasovacej a účtovnej povinnosti.
4. Poskytnutie osobných údajov Predávajúcemu je dobrovoľné, ale neposkytnutie osobných údajov bude mať za následok nemožnosť zakúpiť Darčekovú kartu prostredníctvom Internetového obchodu, jej efektívne doručenie a možnosť vykonávať a spracovávať transakcie pomocou Darčekových kariet.
5. Príjemcami osobných údajov Užívateľov sú: subjekty zodpovedné za spracovanie a realizáciu objednávok Užívateľov, ďalej dodávatelia IT systémov potrebných pre správne fungovanie Darčekových kariet a subjekty poskytujúce Predávajúcemu služby súvisiace s realizáciou objednávok (poštové spoločnosti, kuriérske spoločnosti, účtovné, advokátske kancelárie, poskytovatelia hostingových a cloudových služieb). Príjemcami môžu byť tiež subjekty oprávnené prijímať údaje podľa platných právnych predpisov, vrátane príslušných súdnych orgánov.
6. Osobné údaje môžu byť odovzdané do tretích krajín (mimo krajín patriacich do Európskej únie) iba v súvislosti s dodaním Tovaru zakúpeného v Internetovom obchode do tretích krajín z poverenia Predávajúceho.
7. Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na vykonávanie činností potrebných na nákup Darčekových kariet Užívateľovi, vykonávanie Transakcií s použitím Darčekových kariet a ďalších činností uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach. Po uplynutí tejto doby môžu byť údaje spracovávané na základe: zákonnej povinnosti Predávajúceho (uchovávanie finančných a účtovných dokladov po tak dlhú dobu, akú vyžadujú právne predpisy), alebo oprávneného záujmu (ochrana proti pohľadávkam, ktoré môžu byť voči Predávajúcemu splatné; pokiaľ majú Užívatelia na také pohľadávky nárok).
8. Predávajúci zaručuje osobám, ktorých osobné údaje sú spracovávané realizáciou oprávnení vyplývajúcich zo zákona, vrátane práva na prístup k vlastným osobným údajom, na ich opravu, zmenu, výmaz alebo prenos, ako aj právo požadovať obmedzenie spracovania osobných údajov a vzniesť námietku proti takémuto spracovaniu za podmienok uvedených v platných predpisoch. V prípade dobrovoľného súhlasu so spracovaním údajov má navyše každá osoba, ktorej údaje sú spracovávané, právo odvolať súhlas so spracovaním údajov. Každá osoba, ktorej údaje sú spracovávané, má ďalej právo podať sťažnosť na Úrad pre ochranu osobných údajov, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, IČO: 36 064 220, www.dataprotection.gov.sk/uoou/sk
9. Osobné údaje Užívateľov a ďalších osôb, ktorých údaje boli Užívateľom nahlásené, sú Predávajúcim chránené pred ich sprístupnením neoprávneným osobám, ako aj pred inými prípadmi ich sprístupnenia alebo straty či neoprávnenej úpravy uvedených údajov a informácií, za použitia vhodných technických a organizačných zabezpečení.
10. Záležitosti týkajúce sa spracovania osobných údajov neuvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach sa riadia všeobecným ustanovením Politiky ochrany osobných údajov, ktoré sú správne pre každý Internetový obchod.
VI. Reklamačný poriadok Cosibella sp. z o. o.
1. Užívateľ má právo uplatniť reklamáciu v každom prípade pri akýchkoľvek problémoch s Darčekovou kartou, najmä v prípade bezdôvodného pohybu finančných prostriedkov na Darčekovej karte, závady brániace správnemu používaniu Darčekovej karty alebo poškodeniu Darčekovej karty spôsobenému ešte pred samotnou kúpou.
2. Reklamáciu je možné uplatniť zaslaním sťažnosti na e-mail: objednavky@cosibella.cz alebo poštou na adresu pre vrátenie tovaru: Olza Logistic - Cosibella.sk, Súľov 46, 013 52 Súľov - Hradná.
3. Reklamácia by mala obsahovať: meno a priezvisko Užívateľa, adresu Užívateľa vrátane e-mailovej adresy, dôvod reklamácie, ako aj konkrétnu požiadavku Užívateľa súvisiacu s reklamáciou. Ak je to možné a oprávnené, mali by byť k reklamácii pripojené dokumenty alebo fotografie, ktoré ju odôvodňujú a môžu pomôcť pri riešení reklamácie.
4. Ak je potrebné údaje či informácie uvedené v reklamácii doplniť, Predávajúci pred prerokovaním reklamácie vyzve Užívateľa podávajúceho reklamáciu o doplnenie v uvedenom rozsahu.
5. Predávajúci prerokuje reklamáciu do 14 dní odo dňa obdržania riadne vyhotovenej reklamácie. Informáciu o spôsobe vybavenia reklamácie obdrží Užívateľ e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú uviedol pri registrácii alebo na jeho výslovnú žiadosť listom. Pokiaľ bude reklamácia zamietnutá, Predávajúci o tom Užívateľa upovedomí s uvedeným dôvodom tohto rozhodnutia.
6. Zásielky odoslané na dobierku Predávajúci neprijíma.
7. V prípade reklamácie Darčekovej karty, ktorá je poškodená do takej miery, že bráni jej riadnemu používaniu, je Užívateľ povinný doručiť reklamovanú Darčekovú kartu Predávajúcemu.
8. V prípade schválenia reklamácie vydá Predávajúci Užívateľovi novú Darčekovú kartu v hodnote rovnajúcej sa finančným prostriedkom dostupným na reklamovanej Darčekovej karte. Doba platnosti Darčekovej karty bude minimálne rovná dobe platnosti reklamovanej Darčekovej karty.
9. V prípade zamietnutia reklamácie môže Užívateľ, ktorý je Spotrebiteľom, využiť mimosúdne riešenie reklamácie a nápravy, konkrétne:
a) môže vec postúpiť Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI) a spotrebiteľským organizáciám so žiadosťou o riešenie vzniknutého sporu;
b) môže sa obrátiť na oblastné inšpektoráty Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) so žiadosťou o začatie mediačného konania o zmiernom riešení sporu;
c) môže využiť bezplatnú asistenciu v prípade mimosúdneho riešenia sporov v okresných (všeobecných) hovorcoch spotrebiteľov a spotrebiteľských organizáciách, medzi ktorých zákonné úlohy patrí ochrana spotrebiteľa;
VII. Záverečné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok Darčekových kariet
1. O zmenách týchto Všeobecných obchodných podmienok Predávajúci informuje Užívateľa na stránkach Internetového obchodu a na uvedenú e-mailovú adresu. Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v jeho zmene, nie kratším ako 7 dní odo dňa jeho oznámenia Predávajúcim s tým, že technické a informačné zmeny možno vykonať aj v lehote kratšej. Darčekové karty zakúpené deň pred vykonanými zmenami Všeobecných obchodných podmienok nebudú prípadnými zmenami nepriaznivo dotknuté, ich práva a povinnosti a ich právna situácia sa nijako nezhorší.
2. Pre záležitosti, ktoré súvisia s Internetovým obchodom a nie sú uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, platia Obchodné podmienky Internetového obchodu, ktorého aktuálne znenie nájdete vždy dostupné na stránkach Internetového obchodu.
3. V prípade nesúladu Všeobecných obchodných podmienok so všeobecnými právnymi ustanoveniami sa riadi týmito ustanoveniami namiesto znenia Všeobecných obchodných podmienok a zostávajúce znenie Všeobecných obchodných podmienok zostáva v platnosti.