1. Ako správne skladovať kozmetiku?

Všetky naše výrobky odporúčame skladovať na chladnom a suchom mieste, kam nedopadá priame slnečné žiarenie. Výnimkou je sérum s vitamínom C, E alebo s kyselinou ferulovou značky Timeless, ktoré by malo byť uložené v chladničke.

2. Môže byť vitamín C používaný cez leto?

Vitamín C zohráva kľúčovú úlohu najmä v slnečnom počasí, pretože má foto-ochranné vlastnosti proti UVA lúčom. UVA žiarenie má za následok najmä fotostarnutie pokožky, to znamená, že vedie k zmene jej zafarbenia a tvorbe vrások, zatiaľ čo UVB žiarenie má za následok spálenie kože a môže stimulovať vznik rakovinových buniek kože. Kyselina askorbová nie je typickou opaľovacou zložkou, ale v kombinácii s SPF faktorom zvyšuje ochranný účinok prípravku.

3. Kde na obale nájdem dátum expirácie prípravku?

Kozmetika s trvanlivosťou kratšou ako 30 mesiacov: dátum spotreby je uvedený slovami „spotrebujte do“.

Kozmetika s trvanlivosťou nad 30 mesiacov: dátum spotreby uvádza symbol otvoreného kelímka, na ktorom je napísané napr. 3M alebo 12M – to znamená, že kozmetický výrobok je nezávadný po dobu 3 alebo 12 mesiacov od otvorenia.

4. Môžete mi poslať vzorky vašich produktov?

Bohužiaľ, vzorky nezasielame. Môžete sa ale obrátiť na nášho kozmetológa, ktorý Vám pomôže s výberom vhodných produktov pre Vašu pokožku. Viac na obchod@cosibella.sk.

5. Ako správne vykonať test znášanlivosti?

Malé množstvo prípravku aplikujte podľa návodu na použitie, na čistú pokožku hornej časti predlaktia. Pokožka musí byť suchá. Po 24 hodinách opláchnite testovanú oblasť pokožky. Pokiaľ sa objaví začervenanie, pálenie, svrbenie, pľuzgiere alebo akékoľvek podráždenie, prípravok nepoužívajte.

6. Kedy bude produkt “X” k dispozícii?

Vieme, že nie je nič horšie ako čakanie! Odporúčame sa preto prihlásiť k odberu oznámenia o dostupnosti produktu. Budeme Vás informovať e-mailom okamžite ako k nám produkt, o ktorý máte záujem, dorazí.

7. Ako upraviť objednávku?

Objednávku môžete upraviť sami prihlásením sa do svojho zákazníckeho účtu alebo nás môžete kontaktovať telefonicky tel. +421 233 221 070 alebo prostredníctvom e-mailu obchod@cosibella.sk.
Objednávku môžete upravovať len do doby, pokiaľ bude skompletizovaná.

8. Ako vrátiť tovar?

Vrátený tovar nesmie niesť známky používania – každá položka musí byť kompletná, v pôvodnom nepoškodenom obale. Pokiaľ táto podmienka nie je splnená, produkt nemôžeme prijať späť.
Pokiaľ chcete vrátiť tovar:

• Zakúpený tovar zašlite v nepoškodenom stave v pôvodnom obale s kompletným obsahom.
• K zásielke priložte písomné prehlásenie, v ktorom uveďte číslo objednávky, produkt, ktorý si prajete vrátiť a číslo účtu, na ktorý bude platba vrátená. Formulár nájdete na našich webových stránkách v záložke „Nápoveda“.
• Do 3 pracovných dní od obdržania Vašej zásielky skontrolujeme stav dodaného produktu (tovar musí byť bez známok používania, nepoškodený v originálnom balení s kompletným obsahom).
• Pokiaľ vrátenie tovaru bude uznané, zašleme Vám informáciu na Vašu e-mailovú adresu. Platba bude vrátená na priložené číslo účtu do 7 dní.

9. Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

Spracovanie objednávky závisí na zvolenom spôsobe doručenia a platby. Podrobnosti nájdete tu.

10. Môžem zmeniť dodaciu adresu?

Kontaktujte nás, prosím, telefonicky na +421 233 221 070 alebo e-mailom: obchod@cosibella.sk.

11. Ako dlho budem čakať na doručenie?

Predpokladaný čas doručenia:

Kuriér GLS	2 pracovné dni
Slovenská pošta	2 pracovné dni
Zásielkovňa	2 pracovné dni

12. Koľko zaplatím za zásielku?

Celkové náklady na doručenie objednávky budú zobrazené po pridaní tovaru do košíka, výbere spôsobu doručenia a spôsobu platby – v prehľade objednávky uvidíte presnú čiastku k úhrade. V závislosti od zvoleného spôsobu platby (platba vopred alebo dobierka) a spôsobu doručenia náklady na dopravu nájdete tu.

13. Čo sú to vernostné body?

Pravidlá nášho vernostného programu nájdete tu. Pokiaľ máte akékoľvek dotazy, sme Vám k dispozícii.

14. Ako môžem získať faktúru s DPH?

Faktúra s DPH je automaticky odosielaná pre každú objednávku na Vašu e-mailovú adresu.

15. Zadal som chybnú objednávku. Ako ju môžem zrušiť?

Kontaktujte nás, prosím, telefonicky +421 233 221 070 alebo e-mailom: obchod@cosibella.sk

16. Mám problém s objednaným produktom. Čo teraz? Môžem vrátiť zakúpený tovar?

Áno, v súlade s platnými právnymi predpismi môžete produkt zakúpený v internetovom obchode vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prijatia zásielky. Tovar však musí byť vrátený nepoškodený, bez známok používania, v pôvodnom, nepoškodenom obale s kompletným obsahom.

17. Poskytujete aj veľkoobchodnú spoluprácu?

O aké značky máte konkrétne záujem? Dajte nám prosím vedieť, aké domény budete používať pre predaj produktov, o ktoré sa zaujímate. Akékoľvek dotazy zasielajte, prosím, na e-mailovú adresu anna@cosibella.cz.

18. Je možné odoslať objednávku aj do zahraničia?

Objednávky odosielame iba v rámci Slovenska. Pri značkách, ktoré neponúkame na českej stránke je možné odoslanie z cosibella.sk aj do Českej republiky, kedy je nutné balík zaplatiť vopred kartou alebo prevodom na účet. Ostatné medzinárodné zásielky zasielame z poľskej pobočky obchodu. V prípade záujmu vytvorte, prosím, objednávku na stránke: cosibella.pl, alebo nás kontaktujte e-mailom na klaudia@cosibella.sk. Cena dopravy závisí od hmotnosti balíka. Viac informácií nájdete tu.

19. Ako nakupovať produkty za vernostné body?

Prihláste sa do obchodu, prejdite na stránku produktu dostupného za body a kliknite na tlačítko „Kúpiť za body“. Môžete zakúpiť aj iné produkty pridaním tovaru do košíka a vytvorením objednávky. Postupujte podľa pokynov na stránke. Tlačítko „Kúpiť za body“ je dostupné iba pre tovar, na ktorý máte dostatok bodov k nákupu.

20. Stratený balík – čo mám robiť?

Kontaktujte nás, prosím, telefonicky +421 233 221 070 alebo e-mailom: obchod@cosibella.sk

21. Balík nevyzdvihnutý alebo neprebratý včas – čo mám robiť?

Kontaktujte nás, prosím, telefonicky +421 233 221 070 alebo e-mailom: obchod@cosibella.sk

22. Tovar dorazil poškodený – čo mám robiť?

Kontaktujte nás, prosím, telefonicky +421 233 221 070 alebo e-mailom: obchod@cosibella.sk

23. Ako zaplatím za objednávku?

Podľa hodnoty objednávky, zvoleného spôsobu doručenia a vlastných preferencií si môžete vybrať jednu z nasledujúcich možností: dobierka alebo online platba platobnou kartou. Viac informácií nájdete tu